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Retours

Politique de retour en ligne des États-Unis

Nous acceptons les marchandises non portées et non utilisées achetées sur le site web de Brixton dans leur emballage d'origine avec les étiquettes incluses pour un remboursement du produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, mais l'expédition est gratuite pour les retours aux États-Unis. Bien que Brixton couvre les frais d'expédition de retour, il y a des frais de réapprovisionnement de 5 $ sur chaque commande retournée. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre marchandise.

Toutes les ventes de masques sont finales - aucun remboursement ou échange

Les retours sont crédités sur la même carte ou le même compte PayPal que celui utilisé pour effectuer votre achat. Pour l'instant, nous ne pouvons pas traiter les échanges ni stocker le crédit. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Si un retour est reçu après 30 jours ou ne répond pas aux exigences de notre politique de retour, il sera renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur le paquet. Brixton surveille les retours afin d'identifier toute utilisation abusive de notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

Un formulaire de retour est joint à chaque colis, détaillant notre politique et les instructions à suivre pour le retour de vos articles. Vous pouvez le télécharger et l'imprimer en utilisant le lien ci-dessus.

Si vous n'avez plus votre étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter par courriel à customerservice@brixton.com ou par téléphone au numéro gratuit 866-264-4245 pendant les heures d'ouverture, de 9 h à 17 h (HNP), du lundi au vendredi.

Pour soumettre une déclaration, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Encerclez ce que vous renvoyez sur le bordereau d'expédition
  • Placez le(s) article(s), le formulaire de retour et le bordereau d'expédition dans une boîte sécurisée
  • Collez l'étiquette d'expédition prépayée jointe sur le paquet
  • Remettez le colis au transporteur indiqué sur votre étiquette
  • Les retours nationaux expédiés en utilisant une étiquette prépayée peuvent prendre de 2 à 7 jours pour parvenir à notre siège. Nous vous demandons d'obtenir une preuve d'affranchissement ou de noter votre numéro de suivi afin que, si votre envoi disparaît en cours de route, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé.

Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 semaines (5 à 15 jours ouvrables) pour le traitement de votre retour. Notre équipe vous enverra un courriel de confirmation avec accusé de réception lorsque votre crédit de remboursement aura été soumis.

Formulaire de retour des États-Unis

Retours internationaux

Nous acceptons les marchandises non portées et non utilisées achetées sur le site web de Brixton dans leur emballage d'origine avec les étiquettes incluses pour un remboursement du produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, mais l'expédition est gratuite pour les retours aux États-Unis. Bien que Brixton couvre les frais d'expédition de retour, il y a des frais de réapprovisionnement de 5 $ sur chaque commande retournée. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre marchandise.

Toutes les ventes de masques sont finales - aucun remboursement ou échange

Les retours sont crédités sur la même carte ou le même compte PayPal que celui utilisé pour effectuer votre achat. Pour l'instant, nous ne pouvons pas traiter les échanges ni stocker le crédit. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un style différent, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Si un retour est reçu après 30 jours ou ne répond pas aux exigences de notre politique de retour, il sera renvoyé à l'adresse de retour indiquée sur le paquet. Brixton surveille les retours afin d'identifier toute utilisation abusive de notre politique de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque.

Un formulaire de retour est joint à chaque colis, détaillant notre politique et les instructions sur la manière de renvoyer vos articles. Vous pouvez le télécharger et l'imprimer en utilisant le lien ci-dessus.

Si vous n'avez plus votre étiquette de retour prépayée, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à customerservice@brixton.com ou en appelant le numéro gratuit 866-264-4245 pendant les heures de bureau, de 9 h à 17 h (HNP), du lundi au vendredi.

Pour soumettre une déclaration, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Encerclez ce que vous renvoyez sur le bordereau d'expédition
  • Placez le(s) article(s), le formulaire de retour et le bordereau d'expédition dans une boîte sécurisée
  • Collez sur le paquet l'étiquette d'expédition prépayée jointe
  • Remettez le colis au transporteur sur votre étiquette
  • Les retours nationaux expédiés en utilisant une étiquette prépayée peuvent prendre de 2 à 7 jours pour parvenir à notre siège. Nous vous demandons d'obtenir une preuve d'affranchissement ou de noter votre numéro de suivi afin que, si votre envoi disparaît en cours de route, vous ayez la preuve que vous l'avez envoyé.

Après réception de votre retour, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 semaines (5 à 15 jours ouvrables) pour le traitement de votre retour. Notre équipe vous enverra un courriel de confirmation avec accusé de réception lorsque votre crédit de remboursement aura été soumis.

Formulaire de retour international

Échanges et retours de cadeaux

Les échanges ne sont pas disponibles pour les achats en ligne. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, il vous suffit de retourner le ou les articles originaux pour un remboursement complet et de passer une nouvelle commande pour le ou les articles que vous souhaitez.

Brixton n'offre pas de remboursement, d'échange ou de crédit en magasin pour les articles achetés chez des détaillants tiers. Si vous souhaitez retourner un cadeau, il vous sera demandé de fournir le numéro de commande original pour l'achat en ligne. Les remboursements seront traités de nouveau selon le mode de paiement original utilisé pour la transaction. Les échanges et les crédits de magasin ne sont pas disponibles pour les retours de cadeaux.

Réclamations d'articles endommagés et défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe ou soumettre un formulaire de contact sur notre site web pour initier une réclamation. Nous ne pouvons pas accepter de marchandises endommagées ou défectueuses tant qu'une réclamation n'a pas été soumise.

Des instructions complémentaires vous seront fournies après réception des détails de votre demande. Le remplacement des biens endommagés ou défectueux sera effectué à la discrétion de Brixton.


Traitement et expédition

Traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes expédiées par voie terrestre est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avec les options d'expédition accélérée et les commandes internationales seront expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant si elles sont passées après 12h00 PST.

Une fois qu'une commande a été soumise, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique fournie avec votre commande. Pour annuler une commande, veuillez répondre immédiatement à l'e-mail de confirmation ou appeler notre service clientèle au numéro gratuit 866-264-4245. Nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera possible.

Une fois qu'une commande a été soumise, son contenu ne peut plus être modifié. Veuillez vous assurer d'entrer l'adresse, l'adresse électronique, le mode de paiement et les articles sélectionnés corrects. Nous ne pouvons pas modifier les couleurs, les styles ou les tailles de vos sélections une fois que la commande a été confirmée.

Une fois votre commande traitée et expédiée, un courriel de confirmation contenant des informations de suivi sera envoyé à l'adresse électronique fournie.

Les heures normales de traitement des commandes à Brixton sont du lundi au vendredi, de 7 h à 17 h. Nous expédions à partir de notre centre de distribution à Oceanside, CA. Toute commande passée le week-end ou pendant les jours fériés sera traitée à partir du jour ouvrable suivant (hors jours fériés).

Exécution de la commande

Si une commande ne peut être exécutée, elle sera annulée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables et l'autorisation de paiement sera résiliée. Le client sera informé de l'annulation à ce moment-là. Veuillez noter que le retour des fonds sur votre compte peut prendre plus de temps selon les politiques de votre banque.

Si un ou plusieurs articles d'une commande sont en rupture de stock, Brixton procédera à l'expédition des articles restants et ajustera le sous-total de la commande pour refléter ces changements. Le client sera informé dans le courriel d'expédition envoyé après que la commande ait quitté nos installations. Pour l'instant, nous ne pouvons pas remplacer les articles en rupture de stock.

Pour le marché intérieur

Nous expédions depuis notre siège en Californie les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Nous n'expédions pas les jours fériés.

Les options d'expédition suivantes sont disponibles pour les commandes passées aux États-Unis :

  • USPS Ground (2-7 jours ouvrables dans les États-Unis contigus, livraison du lundi au samedi. L'expédition des colis en dehors des États-Unis peut prendre plus de temps)
  • FedEx Express, 2-3 jours ouvrables (pas de livraison le week-end, pas de boîte postale)
  • FedEx Expedited, 1-2 jours ouvrables (Pas de livraison le week-end. Pas de boîte postale)

Veuillez noter : les commandes passées après 12h00, PST commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Pas de week-ends ni de jours fériés.

International

Les options d'expédition suivantes sont disponibles pour les commandes internationales :

  • FedEx International Economy (5-10 jours ouvrables. Livraison du lundi au vendredi. Livraison à des boîtes postales non disponibles avec cette option)

Veuillez noter : les commandes passées après 12h00, PST commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant. Pas de week-ends ni de jours fériés.

Pour toutes les livraisons en dehors des États-Unis, en plus des frais d'expédition internationaux appropriés, vous serez responsable de toutes les taxes locales, droits, tarifs ou autres frais ou impositions similaires (y compris la TVA) associés à votre achat, le cas échéant. En passant votre commande, vous acceptez d'être responsable et de payer, le cas échéant, tous ces frais.

Les colis peuvent prendre de 7 à 10 jours ouvrables (ou plus selon les douanes) pour atteindre leur destination finale. Pour toutes les livraisons en dehors des États-Unis, en plus des frais d'expédition internationaux appropriés, vous serez responsable de toutes les taxes locales, droits, tarifs ou autres frais ou impositions similaires (y compris la TVA) associés à votre achat, le cas échéant. En passant votre commande, vous acceptez d'être responsable et de payer, le cas échéant, tous ces frais.

Tarifs

Aux États-Unis, toutes les commandes inférieures à 75 dollars sont facturées au tarif forfaitaire de 9,95 dollars. Les commandes de plus de 75 dollars sont expédiées gratuitement sur le territoire continental des États-Unis ! En dehors des États-Unis, les frais d'expédition sont basés sur la méthode d'expédition choisie. Vous trouverez les tarifs de livraison disponibles pour votre commande après avoir fourni votre adresse de livraison lors du processus de commande.


Règles de promotion

Codes promotionnels

Entrez votre code promo dans le champ, puis cliquez sur le bouton "Appliquer". Regardez la réduction être appliquée instantanément à votre commande.

Veuillez noter :

  • Non valable pour une utilisation sur des achats antérieurs.
  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés. Limite d'un code par commande.
  • Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués à l'achat d'une carte cadeau.
  • Les frais d'expédition ne sont pas inclus, sauf indication contraire.
  • Les codes promotionnels sont limités aux achats effectués sur brixton.com.
  • Brixton n'est pas responsable des codes perdus ou volés.
  • L'offre ne peut pas être échangée contre de l'argent.
  • Les conditions sont susceptibles d'être modifiées.

Compte

Créer un compte

Les commandes peuvent être passées en tant qu'invité directement ou avec un compte Brixton.

Les avantages de la création d'un compte Brixton :

  • Enregistrez en toute sécurité les détails de facturation et d'expédition pour accélérer le paiement
  • Accéder à l'historique des commandes et à l'état actualisé des commandes
  • S'inscrire au programme de récompenses
  • Gérer l'abonnement à la newsletter

Paiements

Veuillez noter que la taxe de vente sera incluse dans toutes les commandes expédiées dans l'État de Californie.

Cartes de crédit

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Découvrez

Après le paiement

Afterpay offre une solution transparente aux acheteurs, sans vérification de crédit, sans intérêt, sans frais cachés et sans piège.

  • Les nouveaux utilisateurs d'Afterpay peuvent obtenir une décision d'approbation instantanée en quelques minutes.
  • Les clients paient quatre versements toutes les deux semaines, directement à Afterpay.
  • Toujours sans intérêt, jamais de frais supplémentaires lorsque les clients paient à temps.

Paypal

Paypal offre des moyens plus sûrs de payer : cartes de crédit, cartes de débit, méthodes de paiement alternatives3, PayPal, Venmo et même PayPal Credit, un moyen de vous permettre d'acheter maintenant et de payer au fil du temps.

Apple Pay

Apple Pay est simple et fonctionne avec les appareils Apple que vous utilisez tous les jours. Vous pouvez effectuer des achats sans contact et sécurisés grâce à un passage en caisse plus rapide.


FAQ

Placement de la commande

Q : Comment puis-je passer une commande sur le site web de Brixton ?

Pour sélectionner les articles d'une commande, choisissez la couleur, la taille et la quantité et ajoutez-les à votre panier. Si la couleur ou la taille souhaitée ne peut être sélectionnée, cela signifie que l'article dans la couleur et la taille souhaitées est en rupture de stock. Une fois que vous avez sélectionné les articles à commander, cliquez sur votre panier pour terminer la procédure de commande.


Disponibilité

Q : Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Si un ou plusieurs articles sélectionnés sur votre commande sont en rupture de stock, une notification sera envoyée à l'adresse électronique fournie et le paiement sera annulé. Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de remplacer les articles en rupture de stock dans votre commande.

Veuillez noter : les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails automatisés qui sont envoyés avant de vous contacter au sujet d'un article en rupture de stock.

Q : Est-ce que Brixton réapprovisionne les produits et/ou puis-je être informé si un article est réapprovisionné ?

De nombreux produits Brixton sont en édition limitée et ne seront pas réapprovisionnés lorsque les quantités seront épuisées sur notre site web. Nous faisons de notre mieux pour offrir une grande variété d'options à nos clients. Par conséquent, si certains de nos modèles de vêtements, de coiffures et d'accessoires sont disponibles d'une saison à l'autre, ils peuvent être proposés dans des couleurs ou des tissus différents.

Nous proposons des notifications de réapprovisionnement par courrier électronique pour les produits en rupture de stock, mais il n'y a aucune garantie que les produits en rupture de stock seront réapprovisionnés.


Stockistes

Q : Si le produit Brixton que je veux n'est pas disponible sur le site web, où puis-je le trouver ?

Si un produit est en rupture de stock ou non disponible sur notre site web, consultez notre onglet Trouver un magasin pour localiser les magasins et les détaillants en ligne à proximité qui proposent des produits Brixton. Veuillez noter que nous ne disposons pas d'informations sur les stocks actuels de nos détaillants. Si vous souhaitez vous renseigner sur un produit spécifique, veuillez contacter directement un magasin en utilisant les coordonnées fournies.


Taille

Q : Comment déterminer la taille de mon chapeau ?

Toutes les tailles de chapeaux pour hommes et femmes de Brixton sont basées sur les mesures indiquées sur la page des tailles. Pour choisir la taille de chapeau qui vous convient, mesurez autour de votre tête l'endroit où vous souhaitez que la base ou le bord du chapeau soit placé en pouces ou en centimètres. Si vous n'avez pas de ruban à mesurer souple, vous pouvez utiliser un morceau de ficelle ou de tissu que vous poserez ensuite contre une règle ou un mètre ruban à mesurer standard pour référence.

Q : Mon chapeau n'est pas bien ajusté, que dois-je faire ?

Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échange, mais nous serons heureux de vous rembourser ou de vous accorder un crédit de magasin pour tout article qui ne fonctionne pas. Une nouvelle commande peut être passée à tout moment sur notre site web si vous souhaitez une taille, une couleur ou un style différent. Veuillez consulter la page Centre d'aide pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Si vous êtes entre deux tailles, nous vous suggérons de trouver un magasin de chapeaux local pour vous renseigner sur les ajustements. Pour les chapeaux un peu trop grands, vous pouvez également trouver des redimensionneurs de chapeaux à acheter en ligne. Brixton ne vend pas directement de retailleuses de chapeaux et ne propose pas non plus de personnalisation de chapeaux.

Q : Comment puis-je déterminer ma taille dans les vêtements Brixton ?

Toutes les tailles de vêtements pour hommes et femmes de Brixton sont basées sur les mesures indiquées sur la page des tailles.


Entretien des chapeaux

Q : Comment puis-je conserver/entretenir mon chapeau Brixton ?

Pour conserver votre chapeau Brixton dans un état optimal et éviter qu'il ne se décolore, stockez les couvre-chefs tissés, en feutre et en paille à l'abri de la lumière directe du soleil (la décoloration se produit si le feutre coloré est exposé à la lumière du soleil au fil du temps). Remplissez la couronne de votre chapeau avec du papier de soie pour que le bord soit soutenu lors d'un stockage prolongé.

Certains bords de chapeau peuvent se plier ou se déformer s'ils ne sont pas suspendus ou s'ils ne sont pas maintenus sur une surface plane. Les chapeaux en feutre et en paille peuvent être remodelés à la vapeur, mais nous vous conseillons de trouver un professionnel pour vous aider avant d'essayer chez vous.

Nettoyez votre chapeau à l'aide d'un chiffon, humidifié à l'eau chaude s'il est sale. N'utilisez pas de produits chimiques de nettoyage agressifs, car cela pourrait endommager la qualité originale du chapeau. Laissez le sécher à l'air libre en le plaçant dans un espace ouvert. Veuillez ne pas sécher les chapeaux en les mettant dans le sèche-linge ou en utilisant une chaleur élevée, car cela pourrait également endommager la qualité du chapeau.

Nous vous déconseillons de nettoyer votre chapeau à sec, car certaines doublures et bordures peuvent se déformer.

Brixton ne sera pas tenu responsable du remplacement des chapeaux qui sont endommagés par l'eau, le soleil, la saleté ou d'autres problèmes d'usure causés par le propriétaire. Si votre chapeau arrive endommagé ou défectueux, veuillez vous référer à notre politique de dommages et intérêts pour plus d'informations sur la manière de procéder.


Articles endommagés et défectueux

Q : Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

Le service clientèle vous aidera volontiers à retourner ou à échanger tout article acheté sur le site web de Brixton s'il arrive endommagé ou défectueux (des limitations de stock peuvent s'appliquer).

Nous pouvons vous demander d'envoyer des images des dommages ou des informations complémentaires. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit défectueux avant qu'un remplacement ne vous soit envoyé. Les remplacements seront effectués à la discrétion de Brixton.

Pour les articles endommagés ou défectueux achetés par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants, veuillez contacter directement le détaillant.


Options de cadeaux

Q : Brixton offre-t-il des options de cadeaux ?

Pour l'instant, Brixton ne propose pas d'options de cadeaux pour les commandes en ligne. Les colis seront expédiés avec un bordereau d'expédition (pas de prix) et un formulaire de retour pour toutes les commandes.