FAQ's

Passation de commande

Q : Comment passer une commande via le site web de Brixton ?

Pour sélectionner les articles de votre commande, choisissez la couleur, la taille et la quantité, puis ajoutez-les à votre panier. Si la couleur ou la taille souhaitée n'est pas disponible, cela signifie que l'article est en rupture de stock. Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur « Accéder à votre panier » pour finaliser votre commande.

Disponibilité

Q : Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, vous recevrez une notification à l'adresse courriel fournie et votre paiement sera annulé. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de remplacer les articles indisponibles.

Veuillez noter : les e-mails de confirmation de commande sont des e-mails automatisés envoyés avant de vous contacter au sujet d’un article en rupture de stock.

Q : Est-ce que Brixton réapprovisionne ses produits et/ou puis-je être averti(e) lorsqu'un article est de nouveau disponible ?

De nombreux produits Brixton sont des éditions limitées et ne seront pas réapprovisionnés une fois les stocks épuisés sur notre site web. Nous nous efforçons d'offrir un large choix à nos clients. Par conséquent, même si certains de nos modèles de vêtements, de chapeaux et d'accessoires sont reconduits d'une saison à l'autre, ils peuvent être proposés dans des couleurs ou des matières différentes.

Revendeurs

Q : Si le produit Brixton que je souhaite n'est pas disponible sur le site web, où puis-je le trouver ?

Si un produit est en rupture de stock ou indisponible sur notre site web, consultez l'onglet « Trouver un magasin » pour localiser les boutiques et les revendeurs en ligne à proximité qui proposent les produits Brixton. Veuillez noter que nous ne disposons pas d'informations à jour sur les stocks de nos revendeurs. Pour toute question concernant un produit, veuillez contacter directement le magasin en utilisant les coordonnées fournies.

Tailles

Q : Comment déterminer ma taille de chapeau ?

Chez Brixton, les tailles de chapeaux pour hommes et femmes sont toutes basées sur les mesures indiquées sur la page « Guide des tailles » . Pour choisir la taille de chapeau qui vous convient, mesurez votre tour de tête à l'endroit où vous souhaitez que la base ou le bord du chapeau repose, en pouces ou en centimètres. Si vous n'avez pas de mètre ruban souple, vous pouvez utiliser une ficelle ou un morceau de tissu que vous placerez ensuite contre une règle ou un mètre ruban standard pour vous en servir de référence.

Q : Mon chapeau ne me va pas tout à fait, que dois-je faire ?

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges, mais nous serons ravis de vous rembourser ou de vous offrir un avoir pour tout article qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment sur notre site web si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre modèle. Veuillez consulter la page Centre d'aide pour plus d'informations sur notre politique de retour.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de vous adresser à une chapellerie locale pour vous renseigner sur les ajustements possibles. Pour les chapeaux légèrement trop grands, vous pouvez également acheter des outils de réglage de taille en ligne. Brixton ne vend pas d'outils de réglage de taille et ne propose aucun service de personnalisation de chapeaux.

Q : Comment déterminer ma taille de vêtements Brixton ?

Les tailles des vêtements pour hommes et femmes de Brixton sont toutes basées sur les mesures indiquées sur la page « Tailles » .

Entretien des chapeaux

Q : Comment ranger/entretenir mon chapeau Brixton ?

Pour conserver votre chapeau Brixton en parfait état et éviter qu'il ne se décolore, rangez-le à l'abri de la lumière directe du soleil (le feutre coloré risque de se décolorer s'il est exposé au soleil de façon prolongée). Bourrez la calotte de votre chapeau avec du papier de soie pour maintenir le bord en place lors d'un rangement de longue durée.

Certains bords de chapeau peuvent se déformer s'ils ne sont pas suspendus ou rangés à plat. Les chapeaux en feutre et en paille peuvent être remodelés à la vapeur ; toutefois, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel avant d'essayer cette méthode chez vous.

Nettoyez votre chapeau localement avec un chiffon légèrement humidifié à l'eau tiède s'il est taché. N'utilisez aucun produit chimique agressif, car cela pourrait endommager le chapeau. Laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit aéré. Ne le mettez pas au sèche-linge et n'utilisez pas de chaleur excessive, car cela pourrait également l'abîmer.

Nous déconseillons le nettoyage à sec de votre chapeau, car certaines doublures et certains bords pourraient se déformer.

Brixton décline toute responsabilité quant au remplacement des chapeaux endommagés par l'eau, le soleil, la saleté ou toute autre usure due à l'usage. Si votre chapeau arrive endommagé ou défectueux, veuillez consulter notre politique relative aux dommages pour connaître la procédure à suivre.

Articles endommagés et défectueux

Q : Que faire si mon article arrive endommagé ?

Le service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour un retour ou un échange de tout article acheté sur le site web de Brixton s'il arrive endommagé ou défectueux (des limitations de stock peuvent s'appliquer).

Nous pourrions vous demander de nous envoyer des photos des dommages ou des informations complémentaires. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous retourner le produit défectueux avant de vous envoyer un produit de remplacement. Les remplacements sont effectués à la discrétion de Brixton.

Pour les articles endommagés ou défectueux achetés auprès de l'un de nos détaillants, veuillez contacter directement ce dernier.

Options cadeaux

Q : Brixton propose-t-il des options de cadeaux ?

Pour le moment, Brixton ne propose pas d'option cadeau pour les commandes en ligne. Tous les colis seront expédiés avec un bon de livraison (sans prix indiqué) et un formulaire de retour.